不忘初心共成長(zhǎng)，漢唐服務(wù)更暖心。2019年，漢唐為提高用戶用車體驗(yàn)，遵循公司發(fā)展規(guī)劃，汲取公司“U享服務(wù)”品牌理念，開展“漢唐用戶回家”暖心關(guān)懷行動(dòng)，獲得用戶的一致好評(píng)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立消費(fèi)者口碑、積累良好品牌形象的核心環(huán)節(jié)，與技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等相比，服務(wù)創(chuàng)新也同樣重要。
經(jīng)過5年跨越發(fā)展，完善的售后服務(wù)，高效、周全的服務(wù)店面，已然成為漢唐市場(chǎng)快速發(fā)展的基石，也是用戶體驗(yàn)和品牌口碑的基源。
為促進(jìn)終端服務(wù)技術(shù)水平提升，更好的服務(wù)用戶，自2017年以來，已連續(xù)開展超四十多期“未來之星”系列培訓(xùn)，采用理論和實(shí)際相結(jié)合的方法，零距離經(jīng)驗(yàn)交流，深入細(xì)致的講解市場(chǎng)需要掌握的各類知識(shí)技能，并通過實(shí)操訓(xùn)練、服務(wù)流程升級(jí)管理等，全面提升渠道維修技術(shù)水平。在不斷強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注過程服務(wù)品質(zhì)的提升。
漢唐持續(xù)推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分層級(jí)管理，打造最具行業(yè)規(guī)模、最貼近市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集群，逐步推進(jìn)和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；利用二級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源做好快速服務(wù)，維修站與一級(jí)服務(wù)站高度互補(bǔ)，進(jìn)一步提高服務(wù)積極性；搭建廠家管理一級(jí)、二級(jí)管理的層級(jí)管理模式，提升服務(wù)效率。
業(yè)務(wù)推進(jìn)與推廣運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，快速響應(yīng)答復(fù)用戶需求。漢唐于18年3月份，正式啟用400服務(wù)熱線，用戶需求高效落地，執(zhí)行效率顯著提升；7月份，利用互聯(lián)網(wǎng)資源，設(shè)立“漢唐電動(dòng)汽車”微信在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶之間的即時(shí)溝通，低頻變高頻，單向變雙向，零距離了解客戶心聲，全渠道、多方位實(shí)現(xiàn)用戶需求的及時(shí)解決。
聚力創(chuàng)新，共贏未來。漢唐售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在全面深化價(jià)值營(yíng)銷落地的同時(shí)，時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，挖掘并滿足客戶的隱形需求，以服務(wù)整體解決方案贏得客戶信賴，實(shí)現(xiàn)服務(wù)新跨越。
